الأحكام العامة للضمان
س: كم مدة ضمان منتجات Moqovee؟
ج: جميع المنتجات الإلكترونية مضمونة لمدة سنتين من الشركة المُصنّعة.
س: من المسؤول عن تقديم خدمة الضمان؟
ج: الخدمة تقدم من الشركة المُصنّعة، ويمكنك التواصل معهم مباشرة لأي استفسار أو شكوى.
س: هل أحتاج الفاتورة الأصلية للاستفادة من الضمان؟
ج: نعم، يجب توفر الفاتورة الأصلية وبطاقة الضمان (إن وجدت) للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان الضمان.
س: هل يتم استلام المنتج للفحص؟
ج: في بعض الحالات، يتم إرسال مندوب لاستلام الجهاز، وتستغرق فترة الفحص 15 يوم عمل من استلامه.
س: هل يمكنني استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج؟
ج: نعم، في حال كانت الحالة مؤهلة حسب أنظمة وزارة التجارة، مع خصم قيمة الاستخدام أو أي ملحقات ناقصة.
س: هل الضمان يغطي كل الأعطال؟
ج: لا، لا يغطي الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، أو تسرب السوائل.
س: هل يمكن أن أتحمل تكاليف الإصلاح؟
ج: نعم، إذا صُنف المنتج خارج الضمان ورفضت الإصلاح، قد تُطالب بدفع رسوم كشف أو فحص.
س: كيف أغلف المنتج عند إرجاعه؟
ج: يجب تغليفه بالكرتون الأصلي أو بشكل آمن، وإذا وصل تالفًا بسبب سوء التغليف، لا نتحمل المسؤولية ويُعاد بدون صيانة.
س: كم تستغرق خدمة الاستلام والتوصيل؟
ج: من 4 إلى 7 أيام عمل، ولا تُحتسب من ضمن فترة الإصلاح.
س: كيف تُحسب قيمة الاستخدام عند الاسترجاع؟
ج: تُحسب بنسبة 5% شهريًا من قيمة المنتج، بحد أقصى 80%.
س: هل يشمل الضمان الشحن خارج دول الخليج؟
ج: لا، الضمان يشمل فقط السعودية، الإمارات، ودول الخليج، ولا يتم الشحن أو الاسترداد خارجها.
س: ماذا يحدث إذا رفضت استلام المنتج بعد الإصلاح؟
ج: يُخزن في مستودعاتنا 7 أيام فقط، وبعدها لا يحق لك المطالبة به.
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصة ببعض مراكز الصيانة.